接单量降幅42%！北京商贸学校以“主动治理”破局 校园治理效能实现质的飞跃

接单量同比大降42%、12345热线“响应率、解决率、满意率”持续保持全优水平!2025年，北京商贸学校深耕新时代“枫桥经验”，严格落实首农食品集团“接诉即办”工作部署，紧扣师生急难愁盼，推动校园治理模式从“被动接单”到“主动破局”转变，以一系列务实有力的举措，交出了一份亮眼的校园治理答卷，推动校园治理水平迈上新台阶。

拧紧责任螺丝 筑牢组织保障根基

接诉即办，关键在‘办’，核心在‘责’。学校将接诉即办工作纳入年度重点工作任务，严格对照《北京市接诉即办工作条例》及集团相关要求，修订完善工作实施办法，构建起“党委统筹引领、领导小组统一指挥、办公室协调调度、承办部室具体落实”的四级责任体系，确保责任层层传导、压力层层压实，工作闭环落地。学校主要领导亲自牵头担任领导小组组长，定期主持召开会议专题研判，聚焦工单反映的突出问题、反复出现的治理堵点，逐项分析根源、精准谋划对策;接诉即办办公室发挥统筹协调、调度督导核心作用，常态化开展工单数据复盘分析、处置流程审核把关，确保各项工作有序推进;各承办部室严格落实承办责任，快速响应、高效处置，形成了“事事有回音、件件有着落、事事有闭环”的良好工作格局。

织密办理保障网 提速诉求处置时效

为持续提升接诉即办工作质效，学校精准发力、综合施策，打出一套闭环管理“组合拳”，让诉求处置更高效、更精准、更暖心。全面落实7×24小时全时值守机制，确保诉求“随时接、及时办”，实现响应“不打烊”、服务“不断线”;坚持“分类施策、靶向发力”原则，优化“直接办、协同办、会商办、立即办”四种处置模式，针对简单问题直接办、复杂问题协同办、疑难问题会商办、突发问题立即办，大幅提升处置效率;建立“研判—办理—反馈—复盘”全流程闭环机制，实行“双反馈”制度，既及时向诉求人反馈办理结果、倾听意见建议，也定期对工单办理情况复盘总结、查漏补缺;规范工单审批流程，实现处置留痕可追溯、责任可倒查;将办理成效与部室负责人评优评先挂钩，以刚性考评倒逼责任落实、工作提效。

打通诉求微循环 激活源头治理引擎

接单量大幅下降的背后，是学校学校主动作为、源头治理从的生动体现。2025年，学校打破“被动等待诉求”的传统模式，以工单数据为“风向标”和“晴雨表”，精准锁定治理痛点、难点、堵点，推动治理重心前移，实现从“事后补救”向“事前预防”、从“接诉即办”向“未诉先办”的深度转型。

针对2024年学生管理类诉求偏高的问题，学校靶向施策、精准发力，通过建立常态化数据研判机制，定期分析学生诉求特点、挖掘问题根源，全年学生管理类诉求较上年减少47件。同时，构建“班主任—年级组—学生工作部(团委)”三级学生关怀体系，主动排查化解学生学习生活中的萌芽性、倾向性矛盾;将国防教育与纪律教育深度融入日常教育教学，强化学生规则意识和自律能力;进一步拓宽师生沟通渠道，优化“商贸信箱”“校长接待日”等沟通渠道，让师生诉求“早表达、早受理、早解决”;深化校社协同联动，积极对接属地单位，共同排查治理校园周边安全隐患，全方位打通师生诉求诉求微循环，从源头减少诉求产生。

军训现场

校长接待日现场

锤炼队伍硬本领 夯实履职尽责底气

学校坚持把队伍建设摆在重要位置，将“接诉即办”业务培训纳入常态化工作，通过专题会议、案例剖析、经验交流、业务演练等多种形式，全面提升工作人员处置能力。严格落实领导班子接访制度，班子成员带头接待师生诉求、带头破解疑难问题，发挥示范引领作用;建立矛盾隐患常态化排查机制，建立隐患台账、限期整改，做到早发现、早介入、早化解;学校纪委聚焦校园安全、后勤保障、学生管理等重点领域专项督查，及时发现工作中的薄弱环节，督促整改落实，为工作推进保驾护航。

接诉即办工作会现场

啃下遗留硬骨头 彰显担当作为本色

面对历史遗留难题，学校不回避、不推诿，系统梳理政策依据，多方对接上级及属地单位，细化分步实施方案，以钉钉子精神持续攻坚，推动遗留问题取得突破性进展，切实保障相关群体合法权益，为校园高质量发展扫清障碍。

站在新起点，北京商贸学校将持续深化“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”转型，坚守以师生为中心的理念，不断完善工作机制、优化服务举措、强化源头治理，持续筑牢平安和谐校园根基，着力解决师生急难愁盼问题，以更高标准、更实作风、更优服务，推动校园治理效能持续提升，为集团高质量发展贡献商贸力量。